我在大酒店里学捉鬼

俊豪大酒店，大堂前台。</br>

林生一个人站在结账处的柜台后，他已经明显感受到了腿脚的酸肿感，但他知道，做为一个刚刚新来的实习生，不能有任何抱怨，不能对身后那扇门里面的老员工有任何不满，因为他是新来的。</br>

按照惯例，新来的无论是实习生还是什么新员工，‘站台’这种事，他们都必将经历一遍，待到自己成了老员工，便也有资格坐在后面办公室里躲清闲了。</br>

此刻正是下午下午两点多，处于结账处的林生倒是没遇到什么来这儿结账的人。反倒是他身边接待部那边办入住的有不少。</br>

领班大姐姐雷晓晓在他出门站台前，刚刚嘱咐过他：</br>

‘咱们准五星级酒店的员工，上岗以后，必须要保持微笑服务。可千万别忘了微笑服务，小心点儿对面的大堂经理，他可是有处置权的哟。有什么事解决不了的，马上告诉我们，打后台电话就行，一个电话，我们就会来支援你！8160别忘了哟。’</br>

‘处置权’什么意思？林生不是太明白，但‘权’字，他懂，对于新来的人，那可真是要小心手里有权的人，谁知道，那些掌着权的人会对他这样的新人怎么处置呢？找斜茬的可能性也不是没有，所以，‘大堂经理’这种玩意儿，可是要小心。</br>

只可惜，眼前这本还没捂热的‘应知应会’，还来不及看呢！</br>

所谓‘应知应会’就是每一个新人在上岗前都需要知道酒店的基本信息，比如酒店有多少间客房，客房朝向都有哪些房号，门市价分别是多少，酒店的功能区都在具体什么位置，关键岗位的分机号码又是多少，餐厅里的招牌菜又是些什么，口味如何等等等等。</br>

林生干脆用酒店配发的笔，在手心里写上‘8160’，以备不时之需。</br>

他抬眼看了看对面的年轻女大堂经理，再看看像本书一样的材料，心中不由得苦闷起来，没想到，学习这个材料，还要偷偷摸摸的，不能低头，也不能忽视可能来咨询的客人，这一心两用倒是不难，可这一眼站岗一眼放哨的，着实是有些难为他了。</br>

他叹了口气，将材料放在桌上，开始观察自己的工作区。</br>

工作台挺长，结账处四个，接待部和自己这边无缝对接，那边五个岗！一下子，前台有九个岗。</br>

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