深圳玻璃厂打工记

刘好仃把文件袋往桌上一放，三样东西并排摊开：一张边缘卷起的排班表，一个磨毛了边角的蓝皮本子，还有一张从打印机刚取下来的A4纸，上面是圣保罗厂区技工的邮件内容。小周进来时正看见他用尺子把三样东西对齐，像是在拼一幅看不见的地图。</br>

“开始了？”小周把平板放在桌角，顺手拉开椅子。</br>

“刚要开始。”刘好仃没抬头，手指点了点排班表，“这是经验，这是情感，这是愿望。现在咱们得搞清楚，哪一种能变成方法。”</br>

老张抱着一叠打印好的问卷复印件进来，往桌上一撂：“两百三十七份，格式五花八门。有人写‘就想听领导说声辛苦了’，有人写‘希望名字出现在厂报第三版’——这也能当数据？”</br>

“能。”王姐坐下，翻开蓝皮本，“人说话从来不是标准答案，可话里的意思，八九不离十。”</br>

刘好仃抽出一支红笔，在白板上画了个方格。横着写四栏：物质、荣誉、发展、情感；竖着标三行：工龄、岗位、地区。“咱们不比谁说得动听，就比谁说得准。每条反馈，往格子里塞。”</br>

小周眨眨眼：“这叫……激励地图？”</br>

“叫适配矩阵。”刘好仃把陈师傅的排班表贴在“发展”和“老员工”交叉的那一格，“他写口诀，不是为了钱，是想让后来人少走弯路。这属于‘知识传承’，归发展类。”</br>

王姐翻着蓝皮本，指着一条记录：“我这儿有个质检员，连续三年主动替同事顶班，从没提过补偿。问他为啥，说‘人家孩子小，我一个人吃饱全家不饿’。”</br>

老张翻问卷：“他在‘希望被记住’那栏写的是——‘组长在班前会提一句就行’。”</br>

“那就归‘荣誉’。”刘好仃在对应格子里打了个勾，“成本低，影响小，但对他很重要。”</br>

王姐忽然停住笔，在“情感”那一栏写下“生日卡”，又在旁边补了一行小字：“可复制性高，成本低，文化穿透力？”</br>

她抬头：“咱们厂两百多人，年年手写，其实花不了几个钱。可要是别的厂区也这么干，语言不同，习俗不同，还管用吗？”</br>

没人说话。窗外阳光斜照进来，把白板上的格子照得发亮。</br>

小周调出平板里的统计图：“我刚汇总完。三十五岁以下的，八成以上把‘技能认证’排在前三。还有人写‘项目结项时能不能挂我的名字’。”</br>

刘好仃点头：“年轻人不光想干活，还想留下点什么。”</br>

老张翻着问卷，忽然念出一句：“‘不想干一辈子操作工，但也不知道往哪儿走。’”他抬头，“这算发展需求？”</br>

“算。”刘好仃在“发展”那一栏画了条长线，“可咱们现在的问题是，桥搭了一半。有想法的人，不知道往哪走；有经验的人，又没人来接。”</br>